1. Aceitação e partes
Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso do DEAM, plataforma de gestão comercial desenvolvida e operada pela Scale Company (“Scale”, “nós”), por uma empresa cliente (“Organização”) e pelas pessoas que ela autoriza a usá-la (“Usuários”). Ao acessar a plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade, que faz parte deles.
Se você usa o DEAM em nome de uma Organização, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos. Quando houver um contrato ou proposta comercial assinada entre a Scale e a Organização, o que estiver escrito lá prevalece sobre estes Termos no que for diferente.
2. O serviço
O DEAM reúne, num lugar só, o trabalho comercial de uma Organização: cadastro e acompanhamento de leads, atendimento por WhatsApp, Agente de IA, agenda, formulários públicos, contratos, comissões e integrações com serviços de terceiros (Meta, Google, assinatura eletrônica, cobrança).
O conjunto de funções disponível para cada Organização depende do plano contratado. A Scale pode acrescentar, alterar ou retirar funções, avisando com antecedência razoável quando a mudança reduzir algo em uso.
3. Contas e acesso
- Não há cadastro por conta própria. A Organização é criada pela equipe da Scale, e cada Usuário entra por um convite enviado por e-mail pelo administrador dela.
- As credenciais são pessoais e intransferíveis. O Usuário responde por tudo o que for feito com a conta dele e deve avisar a Organização e a Scale imediatamente ao suspeitar de uso não autorizado.
- O administrador da Organização gerencia os Usuários, as funções e o que cada função pode ver e alterar. A Scale não interfere nessa escolha.
- Toda alteração relevante fica registrada com autor e data, e esse registro é visível para a Organização. É assim que o produto controla o uso: pela auditoria, não pelo bloqueio.
4. Responsabilidades da Organização
Os dados que a Organização registra na plataforma são dela, e ela é a controladora deles perante a LGPD. Cabe à Organização:
- ter base legal para tratar os dados de cada lead, contato e cliente que registra, e obter os consentimentos que a lei exigir;
- usar o WhatsApp de acordo com os termos do WhatsApp e da Meta: número próprio, mensagens a quem tem relação com ela, respeito a pedidos de não contato e nenhum envio em massa não solicitado;
- escrever as instruções do Agente de IA de forma lícita, supervisionar as conversas que ele conduz e não o usar para fornecer aconselhamento jurídico, médico ou financeiro sem revisão de um profissional;
- responder pelo conteúdo dos formulários, mensagens, e-mails e contratos que publica ou envia pela plataforma;
- manter atualizados os dados de contato e de faturamento.
5. Uso aceitável
É proibido usar o DEAM para:
- enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso, ilegal ou ofensivo;
- acessar, ou tentar acessar, dados de outra Organização ou de Usuários sem autorização;
- burlar controles de segurança, sobrecarregar a plataforma ou interferir no funcionamento dela;
- copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa do software;
- revender, sublicenciar ou ceder o acesso sem autorização escrita da Scale;
- tratar dados pessoais de forma discriminatória ou contrária à LGPD.
A Scale pode suspender o acesso de um Usuário ou de uma Organização que viole esta seção, avisando o administrador, salvo quando o aviso prévio puser em risco a plataforma ou terceiros.
6. Integrações com terceiros
A plataforma se conecta a serviços que não são da Scale. Ao ativar uma integração, a Organização autoriza a Scale a acessar aquele serviço em nome dela, só para o que a integração faz, e aceita os termos do terceiro. Ela pode desconectar a integração a qualquer momento nas Configurações.
- WhatsApp. A conexão é feita pareando, por QR code, um número que pertence à Organização, num servidor operado pela Scale. Não é a API oficial do WhatsApp Business, e está sujeita às regras e às decisões do WhatsApp — inclusive à possibilidade de o número ser restringido ou bloqueado por uso considerado abusivo. A Scale mantém a conexão e avisa quando ela cai, mas não controla essas decisões e não responde por elas; o uso do número dentro das regras do WhatsApp é responsabilidade da Organização.
- Meta (Facebook e Instagram). A Organização conecta a própria página para receber os leads dos anúncios dela. O uso desses dados está descrito na Política de Privacidade.
- Google. A agenda é acessada por compartilhamento explícito da Organização com a conta de serviço da Scale, e pode ser revogado por ela a qualquer momento.
- Assinatura eletrônica e cobrança. Contratos e cobranças gerados pela plataforma são emitidos por fornecedores especializados, sob os termos deles; a relação de cobrança é entre a Organização e o cliente dela.
A indisponibilidade ou a mudança de um serviço de terceiro pode afetar a função que depende dele, sem que isso configure falha da Scale.
7. Inteligência artificial
O Agente de IA e as demais funções de IA produzem texto a partir de modelos de linguagem de terceiros, e modelos de linguagem erram: podem inventar informação, entender mal uma pergunta ou responder fora do tom. Por isso:
- o Agente responde em nome da Organização, com as instruções que ela escreveu, e a Organização é responsável pelo que ele diz aos contatos dela;
- a Organização deve acompanhar as conversas, revisar o que o Agente registra no funil e manter uma pessoa disponível para assumir o atendimento;
- a Scale não garante a exatidão, a completude ou a adequação de nenhum conteúdo gerado por IA;
- decisões com efeito jurídico ou financeiro sobre uma pessoa não podem ser tomadas só com base no que a IA produziu.
8. Dados, propriedade intelectual e confidencialidade
- Os dados são da Organização. A Scale recebe apenas a licença necessária para hospedá-los, processá-los e exibi-los na prestação do serviço, como operadora, nos termos da Política de Privacidade.
- O software é da Scale. O DEAM, o código, o design, a marca e a documentação pertencem à Scale e são licenciados, não vendidos. Estes Termos não transferem nenhum direito sobre eles.
- Exportação. A Organização pode pedir, a qualquer momento e ao encerrar o contrato, uma cópia dos dados dela em formato estruturado e legível por máquina.
- Confidencialidade. Cada parte guarda sigilo sobre as informações não públicas da outra a que tiver acesso por causa do serviço, durante a relação e depois dela.
9. Planos e pagamento
Os valores, a periodicidade, os limites de uso e as condições de reajuste constam da proposta ou do contrato comercial de cada Organização. Salvo disposição diferente lá:
- a cobrança é antecipada, por período contratado;
- o atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso, e à rescisão se persistir por mais de 30 dias;
- o uso além dos limites do plano pode ser cobrado à parte, com aviso prévio.
10. Disponibilidade e suporte
A Scale se esforça para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas ela depende de serviços de terceiros e pode ficar fora do ar para manutenção, por falha desses serviços ou por eventos fora do controle da Scale. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta, salvo nível de serviço acordado por escrito.
O suporte é prestado pelo e-mail contato@scalecompany.com.br e pelos canais combinados com cada Organização, em horário comercial.
11. Garantias e limitação de responsabilidade
O DEAM é fornecido “como está”. A Scale não garante que ele atenda a toda necessidade da Organização, que esteja livre de erros ou que os resultados comerciais esperados sejam alcançados.
Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Scale perante a Organização, por qualquer causa ligada a estes Termos, fica limitada ao valor pago pela Organização nos 12 meses anteriores ao fato que a originou, e não inclui lucros cessantes nem danos indiretos. Essa limitação não se aplica a dano causado por dolo ou a obrigações que a lei não permite limitar.
A Organização mantém a Scale indene de reclamações de terceiros decorrentes do uso que ela ou os Usuários dela fizerem da plataforma em desacordo com estes Termos ou com a lei.
12. Suspensão e encerramento
- A Organização pode encerrar o uso a qualquer momento, respeitado o prazo e as condições do contrato comercial.
- A Scale pode encerrar o acesso por violação destes Termos, por inadimplência persistente ou por descontinuação do serviço — neste último caso com pelo menos 60 dias de aviso.
- Após o encerramento, a Organização tem 30 dias para pedir a exportação dos dados; depois disso eles são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda, como descreve a Política de Privacidade.
13. Alterações destes Termos
A Scale pode alterar estes Termos. A nova versão é publicada nesta página, com a data de atualização no topo, e mudanças relevantes são avisadas aos administradores das Organizações por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando a plataforma depois disso significa aceitar a versão nova.
14. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Scale Company para resolver qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, salvo quando a lei determinar foro diferente para o consumidor.
15. Contato
Scale Company
E-mail: contato@scalecompany.com.br